お問合わせ
- 電話番号はお間違えのないようおかけください。
- 個別のお問合わせの場合、お手元にカードをご用意の上、カード会員ご本人様よりお問合わせください。
- 内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客さまとの通話を記録させていただく場合があります。
コールセンターの混雑時間に関して
- 下記の期間はお電話が大変混み合い、つながりにくい恐れがございます。
お急ぎでない場合は、下記期間を避けてお電話くださいますようお願いいたします。
- 【毎月26日〜月末、1日〜3日頃】…カードご利用代金明細書、ご到着時期
- 【振替日の5営業日前、6営業日前の前日（土日祝含む）】…リボ・分割払い・スキップ払いへのお支払い変更締切日
- 【毎月10日前後（土日祝の場合は翌営業日）】…お振替え日の前後
- 【連休明けの営業日】
なお、ご利用明細の照会、暗証番号の一部確認、リボ・分割払い・スキップ払いへのお支払変更などのお手続きはクレジットインターネットサービス（MyJCB・セブンカードWEBサービス）でご利用いただけます。混雑時はそちらをご利用ください。
カードの紛失・盗難のご連絡先
紛失・盗難受付ダイヤル
24時間受付 年中無休
- 万が一、カードの紛失・盗難にあわれても、（株）セブン・カードサービスへお届けいただいた日から60日前までさかのぼって、それ以降に不正使用された金額は、（株）セブン・カードサービスが負担させていただきます。
- 所轄の警察署への届け出もお願いいたします。
- 会員の方に故意または過失がある場合は、この限りではありません。
- カード再発行には、所定のカード再発行手数料がかかります。
暗証番号のご照会
1．WEBでのご照会（暗証番号の一部のみ確認）
クレジットインターネットサービス（MyJCBもしくはセブンカードWEBサービス（Visa））で暗証番号の一部が閲覧可能です。
- お客様情報の保護のため、暗証番号の閲覧は一部のみ閲覧可能としています。
暗証番号照会方法
お手元にカードをご用意ください。
- 1. MyJCBもしくはセブンカードWEBサービス（Visa）にログイン
- 2.「お客様情報の照会・変更」の「お客様情報の照会」をクリック
- 3.「カード暗証番号の照会」をクリック
2．電話でのお手続き（暗証番号4桁を確認）
暗証番号サービス
２４時間受付 年中無休 自動音声応答
- 暗証番号のご照会の際は、お手元にカードおよび、お支払口座番号をご用意の上お電話ください。
後日書面にてご案内いたします。（お電話で暗証番号をお答えすることはできません）
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
サービスコードを
入力（2）
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
完了
カードにご登録の住所へ
書面にてお届け
暗証番号のご変更
1．セブン銀行ATMでのご変更
暗証番号は、セブン銀行ＡＴＭで変更ができます。
- 本変更は、JCBブランドでかつ、ICチップを搭載したカードのみ対応が可能となります。
- 磁気カードをお持ちの方は、電話での変更をお願いいたします。（カードの再発行および、再発行手数料は発生いたしません。）
- VISAブランドカードまたは、ICチップを搭載していないJCBブランドカードは、セブン銀行ATMでは変更ができません。
電話での変更をお願いいたします。 - 暗証番号を変更する際は、現在の暗証番号が必要となりますので、ご不明の場合暗証番号のご照会を実施ください。
暗証番号変更方法
お手元にカードをご用意ください。
- 1. お近くのセブン銀行ATMで、カードを挿入
- 2.「暗証番号変更」をクリック
- 3. 現在の暗証番号（4桁）を入力
- 4. 新しい暗証番号（4桁）を入力
- 5. 最後にカード、ご利用明細票をお受け取りください
- 即時で暗証番号が変更となります。
また、従来の暗証番号変更と異なり、カード再発行が不要となりますので再発行手数料も発生しません。
2．電話での変更（自動音声サービス）
暗証番号サービス
２４時間受付 年中無休 自動音声応答
- 暗証番号のご変更の際は、お手元にカードおよび、現在設定されている暗証番号をご確認の上お電話ください。
後日書面にてご案内いたします。 - ICチップ付きカードの暗証番号を変更された場合有償となり、カードは変更後の暗証番号にて再発行のうえご登録の住所にお届けします。
- 磁気カードをお持ちの方は、電話での変更をお願いいたします。（カードの再発行および、再発行手数料は発生いたしません。）
暗証番号変更後のカードの再発行およびカードご利用について
| 変更方法 | 対象ブランド | カード再発行要・不要 | カード再発行手数料 | 新（変更後）暗証番号のご利用 | |
|---|---|---|---|---|---|
| ショッピングのご利用 | ATM （キャッシング等のご利用） |
||||
| セブン銀行（ATM）※1 | JCB | 不要 | なし | 変更完了後 | |
| 電話 （自動音声） |
JCB/Visa | 必要 （1週間〜10日程度でお届け） |
1,100円（税込）※2 | 新カードお受け取り後 | 変更完了後 |
セブン銀行（ATM）※1
- 対象ブランド
- JCB
- カード再発行要・不要
- 不要
- カード再発行手数料
- なし
- 新（変更後）暗証番号のご利用
- ショッピングのご利用：変更完了後
- ATM（キャッシング等のご利用）：変更完了後
電話（自動音声）
- 対象ブランド
- JCB/Visa
- カード再発行要・不要
- 必要（1週間〜10日程度でお届け）
- カード再発行手数料
- 1,100円（税込）※2
- 新（変更後）暗証番号のご利用
- ショッピングのご利用：新カードお受け取り後
- ATM（キャッシング等のご利用）：変更完了後
- 1 Visaブランドカードは、セブン銀行ＡＴＭでは暗証番号の変更ができません。
- 2 再発行手数料は、お届けの口座より後日自動振替となります。ただし、弊社で設定した暗証番号からの変更は無料です。
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
サービスコードを
入力（1）
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
完了
カードにご登録の住所へ
書面にてお届け
主なサービスコード
| 暗証番号のご変更 | 1 |
|---|---|
| 暗証番号通知書のご請求（暗証番号のご照会） | 2 |
各種資料のご請求（自動音声サービス）
資料請求受付サービス
24時間受付 年中無休・自動音声応答
- ご請求には、カード番号（16桁）と資料コードナンバー（7桁）が必要です。
- 約1週間でセブンカードにご登録のご住所にお届けいたします。（年末年始・ゴールデンウィークなど1週間以上かかる場合がございます）
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
カード番号を入力(16桁)
資料コードナンバーを入力(7桁)
完了
カードにご登録の住所へ
資料をお届け
主な資料請求コード
| 諸変更届（ご住所変更のみ） | 0075043 |
|---|---|
| 諸変更届（口座変更） | 0075007 |
| 諸変更届（ご名義変更） | 0075005 |
| 家族カード入会申込書 | 0005013 |
| ETCスルーカード入会申込書 | 0005012 |
| ショッピングガード保険(海外)のご案内 | 0012094 |
| セブンカード規約・規定集 | 0000901 |
| セブンカード・プラス規約・規定集 | 0005035 |
| 紐付けnanaco変更届 | 0005659 |
| セブンカード・プラス切替届セット | 0005019 |
| 携帯電話・公共料金支払い申込書（JCB用） | 0005690 |
| 電気料金支払い申込みハガキ（Visa用） | 0005692 |
お支払金額･ご利用可能枠のご照会（自動音声サービス）
お支払金額・ご利用可能額案内サービス
24時間受付 年中無休・自動音声応答
- ご利用にはカード番号（16桁）と暗証番号（4桁）が必要です。
- 暗証番号がご不明な方は、クレジットインターネットサービスでご確認いただけます。
詳しくはこちら
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
カード番号を入力(16桁)
暗証番号を入力(4桁)
サービスコードを入力(1桁)
完了
音声にてご回答
主なサービスコード
| お支払金額の照会 | 1 |
|---|---|
| ご利用可能額の照会 | 3 |
| お支払残高の照会 | 5 |
ショッピングのお支払方法変更（自動音声サービス）
- 電話番号のかけ間違いが多発しておりますので、いま一度番号をお確かめのうえ、おかけください。
- ご利用にはカード番号（16桁）と暗証番号（4桁）が必要です。
- 暗証番号がご不明な方は、クレジットインターネットサービスでご確認いただけます。
詳しくはこちら - 毎月20日7:55PM〜23日0:00（深夜）は、システムメンテナンスのためご登録いただけません。
- 毎月20日および最終日のご登録は7:55PMまでにお手続きを完了くださいますようお願いいたします。
- ご登録は、ご指定の金融機関により、お支払予定日の5営業日前もしくは6営業日前の前日までとなります。
- ゴールデンウィーク・年末年始などの時期は暦の関係で通常より登録期間が短くなりますのでご注意ください。
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
カード番号を入力（16桁）
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
暗証番号を入力（4桁）
受付完了
主なサービスコード
| ショッピングリボ払いへの変更 | 1 |
|---|---|
| ショッピング分割払いへの変更 | 3 |
- まとめ払いへの変更は、「ショッピングリボ払いへの変更」及び「ショッピング分割払いへの変更」のメニューからご利用いただけます。
- ショッピングスキップ払いへの変更は、コールセンターをご利用ください。ショッピングお支払い方法変更テレホンサービスではお手続きできません。
キャッシングリボ払いのご利用分を「まとめ払い」(自動音声サービス)
- ご利用にはカード番号（16桁）と暗証番号（4桁）が必要です。
- 暗証番号がご不明な方は、クレジットインターネットサービスでご確認いただけます。
詳しくはこちら
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
カード番号を入力（16桁）
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
暗証番号を入力（4桁）
受付完了
主なサービスコード
| キャッシングリボ払い振込サービス | 1 |
|---|---|
| キャッシングリボ払い残高のまとめ払い | 3 |
| キャッシング1回払いを利用後リボ払いへ変更 | 5 |
| キャッシングリボ払いの毎月のお支払金額の変更 | 7 |
セブンカード全般に関するお問合わせ「コールセンター」
コールセンター
9:00AM〜8:00PM 自動音声応答
- 電話番号のかけ間違いが多発しておりますので、いま一度番号をお確かめのうえ、おかけください。
- ご住所･お名前･お支払口座の変更などを承り、必要に応じて書類をお送りいたします。
- 手数料計算等につきましては、9:00AM〜5:00PMの受付とさせていただいております。
- 一部サービスは24時間受付しております。
- 年末年始および時間帯により一部ご利用いただけないサービスがございます。
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
カードをお手元に用意してダイヤル
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
引き続き自動音声でご案内、
もしくは係におつなぎします
主なメニューコード
9:00AM〜8:00PM（営業時間内）
| カードの紛失、盗難、拾得 | 1 |
|---|---|
| ご利用可能額、利用残高のご確認、ショッピングの利用不可または一時増額希望 | 2 |
| お支払金額、ご利用明細の内容確認 | 3 |
| お支払いが間に合わなかった場合 | 4 |
|
リボ払い、分割払い、スキップ払い、キャッシングサービスに関するお問合わせ
|
5 |
| カードのご退会 | 6 |
| 住所、口座、暗証番号などのご変更、ご照会 | 7 |
| その他のお問合わせ | 9 |
| もう一度、最初から確認する場合 | 0 |
8:00PM〜翌9:00AM（営業時間外）
| カードの紛失・盗難、拾得 | 1 |
|---|---|
| お支払金額、ご利用可能額、残高のご確認 | 3 |
| カードのご退会 | 4 |
| 暗証番号のご変更、ご照会 | 5 |
| もう一度、最初から確認する場合 | 0 |
カードのご利用に関するご意見、ご要望
- 規約・規定に関して、個人情報の開示・訂正・削除等の個人情報に関しておよび支払停止の抗弁に関する書面についてのお問合わせ・ご相談の窓口です。
- セブンカードのご利用に関するお問合わせは、コールセンターへお願いいたします。
nanacoに関するお問合わせ
- ナビダイヤルは、全国一律一般回線10円/分、携帯電話30円/分でご利用いただけます。