お困りの方へ
紛失・盗難受付ダイヤル
セブンカード
紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けています。
万が一、カードが不正使用されても、お届けいただいた日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を当社が負担いたします。
- 所轄の警察署への届け出もお願いいたします。
- 会員の方に故意または過失がある場合は、この限りではありません。
- カード再発行には所定のカード再発行手数料がかかります。
JCB会員様はWEBでお手続きができます。
- MyJCBで、対象カードの紛失・盗難の受付を行っております。
-
JCB会員様
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Visa会員様
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JCBかVisaかブランド不明
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- セブンカード
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- セブンカード・プラスnanaco紐付型
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- セブンカード・プラスnanaco一体型
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- MyJCBで受付できます
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紛失・盗難受付ダイヤルにご連絡お願いします。
セブンカード・プラス
紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けています。
万が一、カードが不正使用されても、お届けいただいた日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を当社が負担いたします。
- 所轄の警察署への届け出もお願いいたします。
- 会員の方に故意または過失がある場合は、この限りではありません。
- カード再発行には所定のカード再発行手数料がかかります。
| 窓口 | ||
|---|---|---|
| 一体型 |  |
紛失・盗難受付ダイヤル |
| 紐付型 |  |
紛失・盗難受付ダイヤル |
 |
nanacoお問合わせセンター |
再発行手数料
ICカード
セブンカード・プラス（nanaco一体型・nanaco紐付型）
セブンカード・プラス（ゴールド）（nanaco一体型・nanaco紐付型）
セブンカード、セブンカード（ゴールド）
再発行手数料：1,100円（税込）
ETCカード
ETCスルーカード
再発行手数料：550円（税込）
- 電話番号はお間違えのないようにおかけください。
- ナビダイヤルは、一般回線をご利用の場合、全国一律1分10円でご利用いただけます。
- ナビダイヤルは、携帯電話をご利用の場合、全国一律1分30円でご利用いただけます。
- 内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客様との通話を記録させていただく場合があります。
電子マネーnanaco
紛失・盗難の際には、お問合わせセンターにご連絡いただくと、利用停止手続きが可能です。
利用停止手続き完了時の残高は、再発行時に引継ぐことができます。
nanacoカードだと再発行手数料が300円（税込）のところ、nanacoモバイルなら再発行手数料が無料です。
- 引継サービスはnanacoご入会日から10日目以降に受けられます。
- 別途パケット料金がかかります。
- 電話番号はお間違えのないようにおかけください。
- ナビダイヤルは、一般回線をご利用の場合、全国一律1分10円でご利用いただけます。
- ナビダイヤルは、携帯電話をご利用の場合、全国一律1分30円でご利用いただけます。
- 内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客様との通話を記録させていただく場合があります。
暗証番号のご照会
1．WEBでのご照会（暗証番号の一部のみ確認）
クレジットインターネットサービス（MyJCBもしくはセブンカードWEBサービス（Visa））で暗証番号の一部が閲覧可能です。
- お客様情報の保護のため、暗証番号の閲覧は一部のみ閲覧可能としています。
暗証番号照会方法
お手元にカードをご用意ください。
- 1.MyJCBもしくはセブンカードWEBサービス（Visa）にログイン
- 2.「お客様情報の照会・変更」の「お客様情報の照会」をクリック
- 3.「カード暗証番号の照会」をクリック
2．電話でのお手続き（暗証番号4桁を確認）
暗証番号サービス
24時間受付 年中無休 自動音声応答
当社は日本財団電話リレーサービスに対応しています。
- 暗証番号のご照会の際は、お手元にカードおよび、お支払口座番号をご用意の上お電話ください。
後日書面にてご案内いたします。（お電話で暗証番号をお答えすることはできません）
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
サービスコードを
入力（2）
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
完了
カードにご登録の住所へ
書面にてお届け
暗証番号のご変更
1．セブン銀行ATMでのご変更
暗証番号は、セブン銀行ATMで変更ができます。
- 本変更は、JCBブランドでかつ、ICチップを搭載したカードのみ対応が可能となります。
- 磁気カードをお持ちの方は、電話での変更をお願いいたします。（カードの再発行および、再発行手数料は発生いたしません。）
- Visaブランドカードまたは、ICチップを搭載していないJCBブランドカードは、セブン銀行ATMでは変更ができません。
電話での変更をお願いいたします。 - 暗証番号を変更する際は、現在の暗証番号が必要となりますので、ご不明の場合暗証番号のご照会を実施ください。
暗証番号変更方法
お手元にカードをご用意ください。
- 1. お近くのセブン銀行ATMで、カードを挿入
- 2.「暗証番号変更」をクリック
- 3. 現在の暗証番号（4桁）を入力
- 4. 新しい暗証番号（4桁）を入力
- 5. 最後にカード、ご利用明細票をお受け取りください
- 即時で暗証番号が変更となります。
また、従来の暗証番号変更と異なり、カード再発行が不要となりますので再発行手数料も発生しません。
2．電話での変更（自動音声サービス）
暗証番号サービス
24時間受付 年中無休 自動音声応答
当社は日本財団電話リレーサービスに対応しています。
- 暗証番号のご変更の際は、お手元にカードおよび、現在設定されている暗証番号をご確認の上お電話ください。
後日書面にてご案内いたします。 - ICチップ付きカードの暗証番号を変更された場合有償となり、カードは変更後の暗証番号にて再発行の上ご登録の住所にお届けします。
- 磁気カードをお持ちの方は、電話での変更をお願いいたします。（カードの再発行および、再発行手数料は発生いたしません。）
暗証番号変更後のカードの再発行およびカードご利用について
| 変更方法 | 対象ブランド | カード再発行要・不要 | カード再発行手数料 | 新（変更後）暗証番号のご利用 | |
|---|---|---|---|---|---|
| ショッピングのご利用 | ATM （キャッシングなどのご利用） |
||||
| セブン銀行（ATM）※1 | JCB | 不要 | なし | 変更完了後 | |
| 電話 （自動音声） |
JCB/Visa | 必要 （1週間〜10日程度でお届け） |
1,100円（税込）※2 | 新カードお受け取り後 | 変更完了後 |
セブン銀行（ATM）※1
- 対象ブランド
- JCB
- カード再発行要・不要
- 不要
- カード再発行手数料
- なし
- 新（変更後）暗証番号のご利用
- ショッピングのご利用：変更完了後
- ATM（キャッシングなどのご利用）：変更完了後
電話（自動音声）
- 対象ブランド
- JCB/Visa
- カード再発行要・不要
- 必要（1週間〜10日程度でお届け）
- カード再発行手数料
- 1,100円（税込）※2
- 新（変更後）暗証番号のご利用
- ショッピングのご利用：新カードお受け取り後
- ATM（キャッシングなどのご利用）：変更完了後
- 1 Visaブランドカードは、セブン銀行ATMでは暗証番号の変更ができません。
- 2 再発行手数料は、お届けの口座より後日自動振替となります。ただし、弊社で設定した暗証番号からの変更は無料です。
自動音声対応
音声ガイダンスに従って入力してください。
サービスコードを
入力（1）
音声ガイダンスに従って
必要な情報を入力
完了
カードにご登録の住所へ
書面にてお届け
主なサービスコード
| 暗証番号のご変更※ | 1 |
|---|---|
| 暗証番号通知書のご請求（暗証番号のご照会） | 2 |